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华氏大药房新帅沈飚:上海市场竞争趋白热化,接下来得靠这两点赢

药店名人 | 发布时间:2017-12-15 | 浏览:776次

新闻导读:2017年4月,沈飚接过上海华氏大药房有限公司(以下简称上海华氏)一纸聘书,正式上任公司总经理,负责具体运营、公司规划等大小事宜。曾经担任上海云湖医药药材股份有限公司总经理的沈飚,拥有多年药品零售经验,他对新

2017年4月,沈飚接过上海华氏大药房有限公司(以下简称上海华氏)一纸聘书,正式上任公司总经理,负责具体运营、公司规划等大小事宜。曾经担任上海云湖医药药材股份有限公司总经理的沈飚,拥有多年药品零售经验,他对新时期药店竞争如何保持顽强的生命力更是有自己独特的看法。

白热化的市场竞争

第一药店财智:作为上海华氏新上任的一把手,您怎么看待上海药品零售现状?

沈飚:首先,上海是一座经济、政治、文化发展快速的城市,是市场的兵家必争之地。除了本土三大品牌——第一医药、上海华氏、国大药房,外来连锁也纷纷瞄准上海市场,将其视为提高品牌影响力的重要战略基地,包括老百姓、益丰、好药师、康复之家等。由于品牌连锁众多,上海药品零售市场的竞争已经进入白热化阶段,且未来几年还会持续加剧,上海药品零售市场整合是大势所趋。

现阶段,上海药店整合难度还是挺大。一方面是300米开店距离限制,开店扩张或许有些不现实;另一方面,上海区域龙头众多,产权关系复杂等,造成整合难度比较大。因此上海药店未来的竞争,应该朝着精细化、专业化发展。

其次,经营成本往往是阻碍连锁发展的一大因素,尤其在寸土尺金的上海。随着人工成本、店铺成本等经营成本逐年攀升,连锁企业挑战越来越大。据了解,上海普通地段一家面积100平方米的药店,仅一年的租金、人工成本就已超过60万。再者,上海是医药电商崛起速度最快的城市之一,消费者购药习惯逐渐往线上偏移,不可避免地对传统药店的销售造成冲击,尤其是医疗器械、保健食品等品类。但危、机共生共存,零售药店也并非没有发展机会——连锁借助网络这一途径,解决医保店非药限售问题已经是大势所趋。

第一药店财智:那么,想在激烈的上海药品零售市场竞争中脱颖而出,您认为应该具备怎样的条件?

沈飚:目前药店行业同质化竞争异常激烈,连锁想要脱颖而出,必须打好专业服务这手牌。首要任务就是重新定位自己,将以往“药品搬运工”角色转换为提供专业服务的人。

另外,掌握处方药资源也是必备条件。近年来,关于医药分家的政策频频出台,“患者可凭处方到医疗机构或零售药店自主购药”、“禁止医院限制处方外流”等,都为处方外流带来了更多的机遇。未来药店的主要发展方向,处方药市场将是最大的蛋糕,由此可见,获取、承接处方药资源在药品零售竞争中是有力武器。

华氏的专业化打造

第一药店财智:在专业化服务上面,上海华氏是怎么做的?

沈飚:专业化首先要体现在人才队伍的建设,提升一线员工的专业能力。一方面,华氏针对店员在药品销售过程中与顾客的沟通技巧、正确的荐药服务、联合用药等进行培训;另一方面,生产企业在专业化方面具有非常重要的优势,我们经常协同厂家,为店员店长召开专业知识讲座,目前华氏600余家门店里都配有执业药师、药师,确保专业化服务高质量。

再者,除了执业药师,华氏还培养了一批慢病人才,加大慢病管理服务力度,主要针对糖尿病患者、心脑血管疾病患者等进行服务。慢病周期管理最核心目的是提高顾客的黏性,我们按照慢病会员的症状、购药记录进行分类管理,有针对性地提出意见,强化新特药、特殊病的DTP管理,并提供送药上门等服务。

专业化经营还需要更多专业人才的加盟,华氏重视人才的专业背景,即使在招聘新员工的过程中也秉承着“专业人才、专业服务”的理念,立志通过专业服务满足消费者所需,增强消费者的黏性。

第一药店财智:未来几年,上海华氏的发展是如何规划的?

沈飚:未来华氏的发展,主要有以下几方面:

1、完善线上电商系统,完善新业务形态,积极开拓新业务。目前华氏“云医院”已经上线,“云医院”与医院合作,顾客可以通过“云医院”与医院医生对接,进行用药咨询。

2、针对处方外流趋势,华氏将会结合医改政策,推进延伸处方服务,增进“益药站”服务功能。

3、完善商品结构,寻求品牌厂家多向合作,打造”专业化+名药“模式。

4、加强市场广告宣传、公益事业推进,进一步提高华氏的知名度,打造华氏自己的品牌。

5、门店拓展方面,华氏的扩张步伐不会停止,还会继续收购当地以及周边中小型连锁跟单体店,继续扩张。